Categories
Uncategorized

3 Jenis Program Loyalitas untuk Bisnis

Ada tiga tingkat program loyalitas yang dapat Anda terapkan:

1) Dasar

2) Menengah

3) Tingkat Lanjut

Mari kita lihat masing-masing secara individual.

Dasar

Sederhananya untuk bisnis dan pelanggan. Program dasar sangat bagus untuk tempat-tempat yang ingin mempromosikan satu atau dua produk atau layanan utama. Yang Anda butuhkan hanyalah beberapa jenis catatan untuk pembelian, seperti kartu kecil. Intinya di sini adalah untuk mendorong bisnis yang berulang, membuat pelanggan terbiasa membeli dari Anda. Anda hanya perlu melatih orang-orang yang berinteraksi dengan pelanggan ini untuk menawarkan peningkatan penjualan dan produk tambahan.

Program jenis ini sangat cocok untuk toko yang menjual produk seperti kopi, donat, burger, dan hot dog. Jika Anda memiliki bisnis yang menyediakan layanan sederhana, seperti pembersihan karpet, memotong rumput, atau perawatan hewan peliharaan – apa pun di mana klien dapat menggunakan layanan Anda secara teratur – Anda juga dapat membuat program loyalitas dasar.

Menengah

Ini membutuhkan sedikit usaha dan biaya untuk menyiapkan, tetapi tidak terlalu sulit. Sebagian besar program loyalitas yang saya lihat termasuk dalam kategori ini. Alat utama yang digunakan di sini adalah –

1) Daftar dengan informasi pribadi (nama depan dan alamat email, minimal) dari setiap pelanggan

2) Mekanisme kontak, seperti autoresponder email, atau sistem pengiriman pesan teks (SMS)

3) Serangkaian pesan otomatis

4) Penawaran – diskon, beli X dapatkan lebih gratis, dll.

Program-program ini membutuhkan sedikit lebih banyak perencanaan, sedikit waktu, dan sedikit lebih banyak uang. Biaya waktu dan uang Anda akan tergantung pada seberapa rumit Anda ingin membuat program Anda, dan apa yang ingin Anda dapatkan darinya. Anda dapat membuat orang mendaftar sendiri untuk program ini, dan kemudian meminta program untuk menawarkan kepada anggota dan membagikan hadiah (seperti kupon diskon, dll.) Secara otomatis. Atau Anda dapat membuat sistem di belakang program lebih kompleks, dan mengelompokkan anggota Anda ke dalam grup dan sub-grup, memberikan masing-masing segmen dengan penawaran dan hadiah yang berbeda. Jika Anda menghargai orang atas kesetiaan mereka, mereka lebih cenderung memberi Anda informasi terperinci, seperti tanggal penting (tanggal lahir, ulang tahun, dan sebagainya), alamat fisik, dan preferensi belanja.

Maju

Pada dasarnya, program loyalitas yang maju jauh lebih kompleks, jauh lebih mahal, dan membutuhkan investasi waktu yang berulang oleh tim orang. Namun, sebagian besar sistem canggih melacak sejumlah besar informasi, dan data yang disediakan oleh program-program ini dapat membantu Anda mempromosikan secara mikro kepada setiap anggota. Banyak program keanggotaan yang dijalankan oleh perusahaan besar adalah sistem canggih. Wegman – rantai toko bahan makanan utama di Pantai Timur AS – tahu apa yang berbelanja anggotanya hingga ke SKU individual, dan sistem otomatis mereka dapat menawarkan kupon untuk barang yang telah dibeli oleh pelanggan di masa lalu. Saya secara teratur mendapatkan jenis kupon yang sama dari BJ’s Wholesale Club.

Sistem canggih dapat menawarkan promosi melalui kupon tercetak yang dikirim melalui surat, melalui pesan SMS yang dikirim ke telepon anggota, atau bahkan melalui aplikasi khusus yang digunakan anggota untuk berbelanja. Sistem yang benar-benar canggih akan tahu seberapa sering Anda melakukan pembelian, kualitas produk dan layanan yang Anda sukai, merek, barang-barang individual. Ini akan dapat menawarkan Anda insentif berdasarkan tanggal-tanggal penting seperti liburan dan ulang tahun. Mereka dapat mengetahui berapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk berbelanja, dan meminta Anda untuk datang ketika mereka belum melihat Anda dalam beberapa saat. Semakin banyak informasi yang dilacak oleh program keanggotaan Anda, semakin banyak yang dapat Anda lakukan dengan informasi itu – termasuk menggabungkan dan menjualnya kepada pihak ketiga. Tapi itu diskusi lain!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *